Specialista komunikace - péče o zákazníky (DPČ)

Chceme dostat Stabilní rychlý internet do každé domácnosti. Aby taky ne, když vlastníme největší fixní síť v Česku a investujeme miliardy do jejího rozšiřování. A protože jsme chtěli, aby o tom věděli úplně všichni, rozjeli jsme projekt Zrychlujeme Česko (http://zrychlujemecesko.cz/).

Jsme rádi, že projekt má úspěch a že se na nás obrací stále větší množství potenciálních, ale i stávajících zákazníků. Dotazů a různých situací k řešení je takové množství, že už potřebujeme vytvořit systém pro jejich efektivní, ale zároveň pořád prozákaznické odbavování. A tak hledáme někoho, koho by to bavilo a pomohl nám s tím. Důležitou posilu do našeho týmu, která nám pomůže vybudovat, ale hlavně udržet systém efektivní a prozákaznické komunikace (community managment) v rámci projektu Zrychlujeme Česko.

Bude na vás, jaký systém si vytvoříte, ale vězte, že budete komunikovat napříč celou naší společností, abyste získal/a relevantní informace. Budete se muset vyznat v našich systémech a vytvořit si správné odpovědní mustry pro různé situace. Zároveň získáte spoustu zkušeností a můžete se rozvíjet v oblastech, které zajímají právě vás – budete spolupracovat s lidmi z produktu, komunikace a marketingu, ale např. i s právníky nebo techniky. Do životopisu se vám bude hodit nejen praxe z pozice customer care, ale i z velké telekomunikační společnosti. A kdo ví, třeba se vám právě u nás zalíbí a zakotvíte tu nebo zahájíte vaší profesní kariéru.

Co Vás čeká

  • Budete ambassador projektu Zrychlujeme Česko, naše spojka mezi CETIN a zákazníky.
  • Vaším denním chlebem bude zodpovídání (především emailových) dotazů koncových zákazníků.
  • Některé odpovědi budete hledat v našich rozsáhlých systémech, do kterých vás postupně zasvětíme.
  • Odpovědi nemáme předdefinované, tvorba odpovědí bude na vás. Jde nám hlavně o to, aby byl zákazník spokojený, pochopil, kdo jsme, co děláme a jak si na naší infrastruktuře může pořídit Stabilní rychlý internet a díky vaší skvělé odpovědi si ho nakonec taky pořídil.
  • Vytvoříte systém efektivní komunikace např. formou databáze nejčastějších otázek a odpovědí.
  • Budete sledovat i sociální sítě a spolu s dalšími kolegy se spolupodílet na tvorbě comunnity managmentu našeho produktu (Stabilního rychlého internetu)
  • Čeká vás úzká spolupráce s kolegy z oddělení komunikace a marketingu, rádi vás zapojíme i do dalších marketingových aktivit a zrealizujeme vaše dobré nápady
  • Malý kreativní tým pohodových lidí, které jejich práce baví.

Kdo u nás uspěje

  • Jste student/ka či hledáte částečný úvazek na základě spolupráce na Dohodu o pracovní činnosti.
  • Umíte si v pracovních úkolech udělat pořádek, rád/a si vytvoříte svůj systém práce
  • Nebaví vás jen mačkat „ctrl + C“ a „ctrl + V“, vždycky k tomu přidáte něco navíc.
  • Řekl/a byste o sobě, že máte selský rozum, rádi nad věcmi přemýšlíte a ptáte se po příčině.
  • Dokážete se učit z toho, co děláte a při další příležitosti své zkušenosti využít.
  • Vaše odpovědi na emaily jsou takové, jaké byste si sama/sám chtěl/a přečíst.
  • Pravopisné chyby ve vašem emailu nenajdeme.
  • Zvládáte uživatelskou znalost práce na PC a dokážete se rychle zorientovat v nových systémech.
  • Kolegové se na vás mohou spolehnout a dotahujete pracovní úkoly.

Co můžete získat

  • Spolupráci na Dohodu o pracovní činnosti (DPČ).
  • Rozvrh pracovní doby lze domluvit, je třeba však odpracovat 20 hodin týdně (minimálně 3 x v týdnu / minimálně 4 hodiny v kuse).
  • Čeká na vás malý a přátelský kolektiv.
  • Vaši práci vám vysvětlíme a zaškolíme vás.
  • Budete mít zajímavou a zodpovědnou práci, ve které se toho hodně naučíte.
  • Místo pracoviště je na Praze 3 – Žižkov.

Informace o pozici

Místo pracoviště

Olšanská 2681/6, 130 00  Praha-Žižkov, Česká republika

Typ pracovního vztahu

Práce na zkrácený úvazek

Typ smluvního vztahu

Dohoda o pracovní činnosti

Benefity

Mobilní telefon, flexibilní začátek/konec pracovní doby, vzdělávací kurzy, školení, občerstvení na pracovišti

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Požadované jazyky

Angličtina (mírně pokročilá)

Zadavatel

Česká telekomunikační infrastruktura a.s.

Praxe a stáže, trainee programy. Pozice je vhodná pro absolventy.

Pozice vhodná pro rodiče na mateřské a rodičovské dovolené.

Pozice vhodná pro důchodce.

 

Kontakt

Česká telekomunikační infrastruktura a.s.
Markéta Dufková